0373-8819799
在建筑行業(yè)全行業(yè)普遍實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的大環(huán)境下，建筑施工項(xiàng)目能否取得預(yù)期效果，很大程度上要取決于項(xiàng)目經(jīng)理的能力，作為現(xiàn)場最直接的管理者，同時(shí)作為現(xiàn)場活動(dòng)的全權(quán)組織者，項(xiàng)目經(jīng)理是建筑項(xiàng)目管理的第一責(zé)任人。作為長期戰(zhàn)斗在任務(wù)重、工期緊、要素多的建筑施工第一線的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具有哪些能力才可以勝任如此重要的職位呢？作為建筑企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在平時(shí)工作中、項(xiàng)目上，應(yīng)該在哪些方面培養(yǎng)自己的能力，開拓自己的眼界，不斷提升自己？而作為建筑企業(yè)本身，如何以全面的視角審視項(xiàng)目經(jīng)理的職位特點(diǎn)和工作要素，及時(shí)而長久的規(guī)劃優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的成長路線和培養(yǎng)計(jì)劃？本文將基于勝任力模型，帶讀者全面了解勝任項(xiàng)目經(jīng)理一職需要具備的各種要素，為以上問題提出自己的理解和回答。
—1 —項(xiàng)目經(jīng)理有多重要？現(xiàn)代建筑企業(yè)中，工程項(xiàng)目經(jīng)理是建筑企業(yè)法定代表人在工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人。對(duì)外代表公司與業(yè)主及分包單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通，及時(shí)有效的處理與合同有關(guān)的重要事項(xiàng)；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織人員和資源統(tǒng)籌安排，切實(shí)而有效的保障項(xiàng)目的實(shí)施，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。由于建筑項(xiàng)目通常具有生產(chǎn)要素和參與人員眾多、項(xiàng)目工期緊、項(xiàng)目質(zhì)量需要嚴(yán)格保障、涉及資金量大等特點(diǎn)，項(xiàng)目管理工作具有高難度性和復(fù)雜性，這就決定了工程項(xiàng)目經(jīng)理這一職務(wù)有著以下五個(gè)特點(diǎn)：
▌1. 項(xiàng)目經(jīng)理是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策助手
工程項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)的資料和建議提供者。由于工程項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人在項(xiàng)目上的全權(quán)委托代人，最為了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)際開展情況，而長期在一線的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)項(xiàng)目的了解，往往能夠使項(xiàng)目經(jīng)理提出自己的建設(shè)性意見和建議，在一些項(xiàng)目問題的決策上，輔助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出正確判斷。
▌2. 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目現(xiàn)場指揮者
從責(zé)任角度講，在承接某個(gè)工程項(xiàng)目之后，建筑企業(yè)法人下一步就會(huì)將整個(gè)項(xiàng)目授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理，由其作為自己的代理人，對(duì)建筑項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場管理。項(xiàng)目經(jīng)理擁有企業(yè)法人的授權(quán)，其手中掌握管理項(xiàng)目的權(quán)力，同時(shí)也承擔(dān)著相應(yīng)的現(xiàn)場管理責(zé)任。現(xiàn)代建筑工程項(xiàng)目在實(shí)施過程中，涉及眾多的部門、專業(yè)、人員和環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。如此復(fù)雜的系統(tǒng)要保證正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須配有頭腦清晰、經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場指揮者。
▌3. 身擔(dān)項(xiàng)目成本控制的重任
項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作職責(zé)中，項(xiàng)目成本控制是工作量比例較高的一部分工作，資金總額較高的建筑項(xiàng)目要求項(xiàng)目經(jīng)理不僅對(duì)人工、材料、設(shè)備設(shè)施等直接成本進(jìn)行精細(xì)化控制，還要對(duì)管理費(fèi)等間接成本進(jìn)行合理控制，這對(duì)管理者本身的成本控制能力和意識(shí)都有很高的要求。
▌4. 企業(yè)內(nèi)外部人員溝通協(xié)調(diào)者
工程項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的中層管理人員，在企業(yè)開展的各項(xiàng)工作中，都需要起到溝通團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員情況的作用。只有保證內(nèi)部信息有效的傳遞、溝通過程通暢，才能使各個(gè)項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行，保證項(xiàng)目質(zhì)量和交付時(shí)間。而在對(duì)外溝通中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)合理評(píng)估，協(xié)調(diào)各方面的潛在利益和關(guān)系，與項(xiàng)目參與者都保持良好的關(guān)系，做各方溝通的橋梁和紐帶。
▌5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)人才的導(dǎo)師
從企業(yè)組織架構(gòu)的角度來講，建筑企業(yè)的架構(gòu)通暢具有二元性，一方面需要持續(xù)的建立和優(yōu)化一套成熟穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)來進(jìn)行企業(yè)的正常運(yùn)行，另一方面，又需要針對(duì)特定的項(xiàng)目，考慮對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的特殊性而成立臨時(shí)性的項(xiàng)目小組或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這兩個(gè)特點(diǎn)使組織成員往往具有兩重身份，作為企業(yè)的管理者來講，這兩重身份同樣重要，因此項(xiàng)目經(jīng)理在日常項(xiàng)目中，既要讓小組成員有身為公司一員的紀(jì)律感，又需要針對(duì)不同項(xiàng)目進(jìn)行不同方向的成長。所以說項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)人才的導(dǎo)師。
以上提到的幾個(gè)特點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理的外在表現(xiàn)，我們希望項(xiàng)目經(jīng)理在日常的項(xiàng)目進(jìn)行過程中，能夠在以上幾個(gè)方面做出優(yōu)異的成績。我們熟知，一個(gè)人外在的行動(dòng)是由其內(nèi)在的一些要素決定的，例如要使一個(gè)人能夠作為團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀導(dǎo)師，其必須具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并喜歡將自己的知識(shí)分享給他人等。如何判斷一個(gè)人是否具有優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)？或者建筑企業(yè)應(yīng)該著眼于哪些方面去培養(yǎng)自己企業(yè)的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理？我們可以從勝任力模型的角度去看待和研究這個(gè)問題。
— 2 —勝任力模型是什么？勝任力研究是當(dāng)代心理學(xué)、人力資源管理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。20世紀(jì)70年代初，以McClelland為首的研究小組，在探討卓越工作績效的內(nèi)在組成因素時(shí)，引發(fā)了一場以McClelland于1973年發(fā)表的《測(cè)量勝任力而非智力》一文為標(biāo)志的“勝任力運(yùn)動(dòng)”。其指出勝任力就是在某一個(gè)工作崗位、環(huán)境中，能力較強(qiáng)者所表現(xiàn)出的與眾不同的特征，其特征可以通過某些方法進(jìn)行衡量。該概念提出之后得到了后來學(xué)者的完善，將勝任力分為三個(gè)維度，分別為職業(yè)能力、行為能力以及戰(zhàn)略綜合能力。
此后，勝任力研究風(fēng)靡整個(gè)企業(yè)界，并在此后逐漸延伸和擴(kuò)展到人類服務(wù)工作、專業(yè)技術(shù)等領(lǐng)域。1982年，在McClelland與Boyatizis出版《勝任的經(jīng)理：一個(gè)高效的績效模型》一書之后，勝任力模型開始被廣泛應(yīng)用于美國、英國、日本等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)人力資源管理中。至90年代，勝任力研究得到了學(xué)術(shù)界的進(jìn)一步認(rèn)可。目前，勝任力模型在企業(yè)組織管理和培訓(xùn)活動(dòng)中被提及和使用的頻率越來越高，而勝任力模型本身從一個(gè)培訓(xùn)需求識(shí)別輔助工具，慢慢發(fā)展成一項(xiàng)目標(biāo)明確的開發(fā)性活動(dòng)。勝任力模型是2l世紀(jì)一個(gè)極其重要的工作發(fā)展體系，勝任力模型正迅速成為本世紀(jì)工作發(fā)展、評(píng)價(jià)和業(yè)績管理的標(biāo)準(zhǔn)。探討勝任力評(píng)價(jià)研究的方法、建立勝任力模型及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是研究各種勝任力模型在人力資源管理與開發(fā)實(shí)踐中的關(guān)鍵，同時(shí)也是國內(nèi)外人力資源管理研究的熱點(diǎn)問題。
事實(shí)上，經(jīng)過多年的發(fā)展，很多研究機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)對(duì)勝任力特征模型都有了自己的認(rèn)識(shí)，針對(duì)不同場景或者不同崗位對(duì)象，研究者們提出了一系列的勝任力特征模型，如“冰山模型理論”、“洋蔥模型理論”等。
圖1 崗位勝任力的冰山模型
冰山模型中的六方面特質(zhì)，僅從一個(gè)人的外在表現(xiàn)可以了解其在知識(shí)和技能方面的能力，并且這兩方面的特質(zhì)也是最容易通過培訓(xùn)而提高的。就像冰山上部的冰是漂浮在水面上，知識(shí)和技能屬于基礎(chǔ)素質(zhì)也就是基礎(chǔ)勝任力。而剩下的四種特質(zhì)屬于層次較深的特征，就相當(dāng)于冰山下的部分，需要通過挖掘才能發(fā)現(xiàn)，因此社會(huì)角色、自我概念、性格以及需求被稱為鑒別性勝任力。
崗位勝任力的洋蔥模型理論就是通過從內(nèi)到外、包裹性的結(jié)構(gòu)將勝任力模型展現(xiàn)出來。圖2中可以看出，需求所處的位置是核心，因此需求屬于動(dòng)機(jī)，由需求向外分別是性格、自我概念、社會(huì)角色、知識(shí)、技能。由此模型可以看出，靠近外層的特質(zhì)容易進(jìn)行評(píng)價(jià)或者培養(yǎng)，對(duì)處于內(nèi)部的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)更容易出現(xiàn)偏差。
— 3 —勝任力模型應(yīng)該如何定位和展開？筆者總結(jié)了一些研究機(jī)構(gòu)和建筑企業(yè)在勝任力模型上多年來取得的一些成果，將這些材料全面總結(jié)和提煉后，從綜合考慮的角度出發(fā)，提出以下勝任力模型（通常研究機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)不同企業(yè)的特殊性，進(jìn)行具有該企業(yè)特色的研究，因此勝任力模型通常具有目標(biāo)企業(yè)的特殊性，并非所有建筑企業(yè)通用，本文的模型只作為建筑行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型的綜合參考）。
以下將對(duì)該模型的每一項(xiàng)進(jìn)行闡述。
▌1. 個(gè)人能力
從個(gè)人能力方面總結(jié)，以下五個(gè)方向都應(yīng)該納入到這一范疇內(nèi)：個(gè)人成就導(dǎo)向、持續(xù)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持性、內(nèi)外部溝通能力、人際交往能力。這些勝任力因素往往會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)人在自身形象、品格德行等方面趨于完善，驅(qū)動(dòng)著他們無論在工作中還是在生活中都能持續(xù)進(jìn)步、達(dá)到雙贏。
（1）個(gè)人成就導(dǎo)向
個(gè)人成就導(dǎo)向是一種自我愿景，有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，個(gè)人成就導(dǎo)向也是一種內(nèi)激勵(lì)。這種持續(xù)性的內(nèi)激勵(lì)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。個(gè)人成就導(dǎo)向同樣使個(gè)人對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望，不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。
（2）終身學(xué)習(xí)
終身學(xué)習(xí)要求個(gè)人為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的需要，貫穿于其人的一生的、持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，即我們所常說的“活到老學(xué)到老”或者“學(xué)無止境”。具有終身學(xué)習(xí)能力的人能夠養(yǎng)成主動(dòng)的、不斷探索的、自我更新的、學(xué)以致用的和優(yōu)化知識(shí)的良好習(xí)慣。
（3）堅(jiān)持性
建筑企業(yè)的項(xiàng)目特點(diǎn)決定了項(xiàng)目經(jīng)理的成長路線中，一定會(huì)經(jīng)歷在基層的摸爬滾打，長期歷練這一過程。必須具有性格上的堅(jiān)持性，才能夠使項(xiàng)目經(jīng)理在任何困難條件或者重壓下，都能夠迎難而上，堅(jiān)持到項(xiàng)目的交付。
（4）內(nèi)/外部溝通能力
人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”，因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力。項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于項(xiàng)目和多方的對(duì)接口，處于連接多方利益的角色，這種特殊的職業(yè)定位決定了項(xiàng)目經(jīng)理無論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都需要保持高頻的有效溝通。
（5）人際交往能力
人際交往能力是衡量一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否具備善于與他人交往的能力。建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作中需要表現(xiàn)出自己專業(yè)的一面，用專業(yè)能力留給客戶良好印象，而在日常溝通中，需要主動(dòng)與客戶和內(nèi)部相關(guān)人員交流溝通，擁有“打成一片”的能力。
▌2. 業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力板塊的勝任力因素包含內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系管理、行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、品質(zhì)提升意識(shí)、客戶優(yōu)先級(jí)這五點(diǎn)。
（1）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理不僅能夠產(chǎn)出優(yōu)秀的自我工作成果，還能夠與工作小組成員在一起工作，有計(jì)劃的合理分派工作并處理日常問題，通過有效溝通增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成熟度和凝聚力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞,象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力 ,也是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)，如果項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足，將嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量。無論是出于短期項(xiàng)目組向心力角度考慮，還是出于長期公司成員凝聚力角度考慮，項(xiàng)目經(jīng)理都需要注重內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的問題，并向之努力，做出自己的貢獻(xiàn)。
（2）客戶關(guān)系管理
區(qū)別于前一個(gè)板塊中的對(duì)外溝通能力，客戶關(guān)系管理要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠利用相應(yīng)的信息資源、主觀能動(dòng)性、技術(shù)手段等協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提高核心競爭力，為未來贏得更多訂單。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。
（3）行業(yè)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為產(chǎn)品經(jīng)理在顧客、用戶和市場作出最好的決策提供信息依據(jù)。沒有一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理只能無所適從。如果要成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，就需要把行業(yè)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作唯一法寶，了解行業(yè)內(nèi)公司、市場、競爭者和顧客。
（4）精品意識(shí)
在當(dāng)今信息化社會(huì)中，每個(gè)行業(yè)內(nèi)資源共享程度越來越高，信息更加透明，客戶選擇的空間不斷增大，對(duì)產(chǎn)品的要求也在不斷提高。建筑企業(yè)要持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目在市場中的占有率，必須以客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)，改變以往質(zhì)量觀念，樹立精品意識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理作為現(xiàn)場把關(guān)人，就一定要保持精品意識(shí)，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)要求交付成果。
（5）客戶服務(wù)導(dǎo)向
在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)認(rèn)為，他們的工作是幫助客戶，而不是銷售或維修產(chǎn)品。而要做好客戶服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理就需要以客戶為先、具備同理心、保持后續(xù)跟進(jìn)、勇于承擔(dān)責(zé)任、緩解客戶壓力等。好的客戶服務(wù)往往為企業(yè)帶來潛在的大量持續(xù)收益。
▌3. 專業(yè)知識(shí)
在建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力模型中，專業(yè)知識(shí)是最重要的一部分，主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
（1）項(xiàng)目進(jìn)度管理
要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。同時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，制定出合理、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃，然后在該計(jì)劃的執(zhí)行過程中，檢查實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度相一致，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。
（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理
優(yōu)秀的項(xiàng)目質(zhì)量管理要求項(xiàng)目經(jīng)理為保障和提高項(xiàng)目質(zhì)量，能夠合理運(yùn)用行業(yè)質(zhì)量管理體系、手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)的管理活動(dòng)。能夠把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目及產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個(gè)過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量。
（3）項(xiàng)目成本管理
合理的項(xiàng)目成本管理要求項(xiàng)目經(jīng)理確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。為了完成這一目標(biāo)，在具體的項(xiàng)目管理中要依靠制定成本管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制四個(gè)過程來完成。
（4）工程安全管理
項(xiàng)目經(jīng)理要在項(xiàng)目施工全過程中，實(shí)施嚴(yán)格的工程安全管理，包括：①制定安全政策；②建立、健全安全管理組織體系；③安全生產(chǎn)管理計(jì)劃和實(shí)施；④安全生產(chǎn)管理業(yè)績考核；⑤安全管理業(yè)績總結(jié)。
什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理才符合建筑企業(yè)要求？通過針對(duì)哪些方向的培訓(xùn)才能使項(xiàng)目經(jīng)理勝任崗位，履行好職責(zé)？對(duì)于那些能力還達(dá)不到要求的項(xiàng)目經(jīng)理，如何清晰并明確其培養(yǎng)方向？本文通過總結(jié)和列舉建筑行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力模型，試圖對(duì)這些問題做出總結(jié)和回答。對(duì)于建筑企業(yè)來說，人才將是決定其未來發(fā)展的關(guān)鍵，作為建筑行業(yè)內(nèi)寶貴的人才，項(xiàng)目經(jīng)理能力的穩(wěn)步提升是企業(yè)人才培養(yǎng)的主要方向，筆者希望本文能夠?qū)ㄖ┕て髽I(yè)的從業(yè)者們清晰的得到文章開始時(shí)幾個(gè)問題的答案。